Købsbetingelser
Om Akvarel Nordic
Virksomheden Akvarel Nordic (559535-8655) har hjemsted i Avesta. Virksomhedens postadresse er Malmgatan 14B.
Ønsker du at komme i kontakt med os, bedes du sende en e-mail til info@akvarellnordic.se med dit ærinde og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage hurtigst muligt.
Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på info@akvarellnordic.se.
Levering
Vores normale leveringstid er 5–12 arbejdsdage.
OBS! Bestillinger afgivet i weekenden afsendes tidligst den efterfølgende mandag.
På grund af høj belastning hos postleverandøren kan der forekomme forsinkelser. Vi beder derfor om din forståelse, da dette er forhold uden for vores kontrol.
Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), skal du kontakte os via e-mail på: info@akvarellnordic.se.
Bemærk, at der kan pålægges yderligere told- og momsafgifter, da du som kunde er privatimportør af det produkt, du bestiller.
Priser
Alle priser i butikken er angivet i SEK, og alle priser er eksklusive 25 % moms.
Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten samt fejl i priser som følge af ukorrekte oplysninger, og vi forbeholder os retten til at justere prisen.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage, efter at du har modtaget din bestilling. Hvis du fortryder dit køb, bedes du kontakte vores kundeservice, før du returnerer varen. Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi beløbet inden for 1–4 arbejdsdage. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
5.1 Ved brug af fortrydelsesretten
Du skal meddele, at du fortryder købet. Meddelelsen skal sendes til info@akvarellnordic.se. Meddelelsen skal tydeligt indeholde dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører.
Du skal straks og senest inden for den lovbestemte frist på 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
Du er ansvarlig for returfragt, levering og varernes stand ved returnering. Produkterne bør derfor sendes forsvarligt emballeret og i original emballage.
Returadresse
Alle returneringer skal sendes til følgende adresse:
KHS Ecom AB
Malmgatan 14B
774 30 Avesta
Sverige
Ved returnering af en vare beder vi dig om altid at angive dit ordrenummer samt navn i forsendelsen.
Returneringer behandles normalt inden for 2–6 arbejdsdage fra det tidspunkt, vi har modtaget pakken.
Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse sammenlignet med varens oprindelige værdi, hvis produktet er brugt eller beskadiget.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for
Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig.
Produkter med karakter af forseglet lyd- eller billedoptagelse, hvor forseglingen er blevet brudt af dig.
Specialfremstillede produkter, som er skræddersyet specifikt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenester, der er fuldt udført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, der hurtigt kan forringes, eksempelvis fødevarer.
Løssalg af aviser eller tidsskrifter.
For mere information om den lovbestemte fortrydelsesret henvises der her.
Reklamation og klager
Vi inspicerer alle produkter, før de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlleveret ved ankomst, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe fejlen uden omkostninger.
Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
En klage skal indsendes straks efter, at fejlen er opdaget.
6.1 Hvordan foretager du en reklamation?
Eventuelle fejl og mangler skal altid reklameres til info@akvarellnordic.se, hvor du angiver dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen. Du som kunde betaler returomkostningerne.
Hvis det ikke lykkes os at afhjælpe fejlen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi beløbet for den defekte vare i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser eller fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure), herunder eksempelvis arbejdsnedlæggelse, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller manglende levering fra leverandører.
Derudover påtager vi os intet ansvar for ændringer af produkter eller produktegenskaber, der er foretaget af den respektive leverandør, eller andre forhold uden for vores kontrol.
Produktinformation
Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da farveforskelle kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi bestræber os altid på at præsentere produkterne så korrekt som muligt.
Information om cookies
I henhold til lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at cookies anvendes. Oplysningerne i cookien kan anvendes til at følge en brugers browsingadfærd. En cookie er en lille tekstfil, som det websted, du besøger, anmoder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Yderligere information findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.
Personoplysninger
Ved at handle hos Akvarel Nordic accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retsligt grundlag.
Akvarel Nordic er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har afgivet som kunde. Dine personoplysninger behandles for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har tilmeldt dig nyhedsbreve eller kampagnetilbud, for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående oplysninger er en opsummering af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
10.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
10.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?
For at kunne håndtere din bestilling og besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse samt købshistorik.
Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retsligt grundlag for behandlingen, eksempelvis for at opfylde aftalen mellem os eller overholde en retlig forpligtelse såsom bogføringsloven.
10.3 Retsgrundlag
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter dit samtykke.
10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Ved gennemførelse af køb deles oplysninger med vores betalingsleverandør. De oplysninger, der deles, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Ved betaling med faktura gemmes også personnummer hos betalingsleverandøren. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og beskytte parterne mod svindel.
De betalingsleverandører, vi anvender, er: Klarna.
10.4.2 Fragtfirma
For at kunne levere din bestilling og opfylde vores aftale deles nødvendige oplysninger med fragtfirmaet. De oplysninger, der deles, er fornavn, efternavn og leveringsadresse. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet med henblik på advisering.
De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: PostNord.
10.4.3 Nyhedsbrev
Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør for at kunne sende information og tilbud i markedsføringsøjemed.
Vi anvender Klaviyo til udsendelse af nyhedsbreve.
10.5 Ret til indsigt
Du har ret til at få indsigt i alle oplysninger, vi har om dig. Oplysningerne leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Ret til berigtigelse
Du har ret til at anmode om, at vi opdaterer eller korrigerer urigtige eller ufuldstændige oplysninger.
10.7 Retten til at blive glemt
Du kan til enhver tid anmode om, at dine oplysninger slettes. Der findes enkelte undtagelser, eksempelvis hvis oplysningerne skal opbevares for at opfylde en retlig forpligtelse (f.eks. bogføringsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
Akvarel Nordic er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sikrer, at gældende regler overholdes.
10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi anvender industristandarder såsom SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til sikker opbevaring, behandling og kommunikation af følsomme oplysninger som persondata og adgangskoder.
Ændringer af de generelle vilkår
Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer offentliggøres online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordreafgivelse eller besøg på hjemmesiden.
Tvist og lovvalg
Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed mellem kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan klager indgives online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved eventuel tvist følger vi afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
Tvister vedrørende fortolkning eller anvendelse af disse generelle vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.